Сейчас трудно себе представить современное общество без автомобилей и транспортного сообщения. Особенно заинтересованно и чувствительно относится к этой теме молодое поколение. Увлекает не только романтика свободы передвижения, но и фактор самоутверждения в нашей непростой современной жизни. Иной раз автомобиль является весьма точным отражением характера, финансовых возможностей, а порой и интеллектуального статуса владельца. Профи от рекламы раскручивают глянцевые версии симбиоза homo sapiens mobilis — человека разумного мобильного. По идеальному полотну дороги вдоль побережья лазурного моря летит белый кабриолет с прекрасной молодой парой. Что стоит за этим образом, кто позаботился о счастливой жизни этих персонажей? Как кто? Вот они — наши герои! «Чумазики» — механики, очкарики-диагносты, мастера-приемщики с вросшими в ладони мобильными телефонами. А еще в каждой автомобильной станции технического обслуживания «живут» вечно хмурые технические директора и веселые кладовщики, угодливые перед начальством вахтеры и индифферентные уборщицы. Все они являются участниками будничного и многотрудного процесса, имя которому — автомобильный ремонт и сервис. Визитку с телефоном толкового специалиста этого профиля берегут также тщательно, как реквизиты семейного врача или адвоката. Каждый автовладелец, приехавший сюда, рассчитывает, что его «ласточку» обслужат на самом высоком техническом уровне, окажут в трудной ситуации моральную поддержку и даже предоставят скидку на запчасти. И, если ожидания сбылись, то такой сервис никогда не останется без клиентов, а его работники — без заработка. Специалисты-ремонтники здесь ходят по чистому кафельному полу, в отглаженных «комбезах», из карманов которых торчат конспекты очередной учебы по повышению квалификации.

Но это — в теории! А на практике все не так просто. Любой сложный процесс рождает столкновения мнений и характеров. Часто работникам техобслуживания приходится делать выбор между нравственной и денежной стороной вопроса. Мудреными объяснениями причин болезни автомобиля владельцу-дилетанту можно легко запудрить мозги и развести его на дорогой ремонт. Тут, казалось, как раз можно заработать и сделать жизнь лучше!

А вот чтобы реально продвинуться в своем ремесле, придется терпеливо выслушивать жалобы и проблемы клиентов, сидеть над академическими изданиями и техническими описаниями. Предстоит осваивать иностранные языки и своими мозолями нарабатывать личный опыт. Автор книги и его товарищи-коллеги по прошлой и настоящей работе - как раз за этот трудный, но более продуктивный выбор своего профессионального пути. Такой подход к работе и повседневной жизни дает устойчивый и хороший результат. Поэтому, пока диагност ведет свой поиск и работает над собой, на его столе всегда будет лежать открытая книга!